FAQ

訂單相關

客服電話多少？

客服熱線為4000-199-177，工作日9:00至24:00全體UGG客服竭誠為您服務。感謝您對UGG的支持！

先前有貨的，為什么付款的時候就沒有貨了？

UGG官網設置付款減庫存，請您在提交訂單后盡快支付，以免產品售罄。

有打折或優惠嗎？

UGG官網會不定期推出各類促銷活動，歡迎注冊成為我們的會員或者訂閱相關郵件，第一時間了解最新的產品和活動資訊。

可以修改訂單嗎？

完成支付后，訂單正式生成。生成的訂單，客服無法對其做修改。

下單后多久能發貨？

UGG官方網站日常每天發貨截止時間為13:00。日常拍下的訂單72小時內發貨，如遇特殊情況導致延時發貨，UGG官方網站會有公告提前通知。

下單后多久能收到？

依地域送達時間不同。請參照快遞送達信息。查看快遞送達詳情

UGG接受哪些付款方式？

UGG支持支付寶、微信支付方式，其他支付方式正在陸續開通中，敬請關注。

UGG官方網站使用什么快遞公司？

UGG官網委托順豐快遞進行商品配送（順豐不到的會轉其他快遞）。

需要收取運費嗎？

UGG官網購物全場滿599元包郵，包郵地區港澳臺和國外除外。

客戶可以指定送貨時間嗎？

目前UGG暫不提供指定時間段的配送服務，但是配送人員在配送前電話聯系您的時候，您可以與配送員協商您的需求，盡量為您安排。

如何查詢訂單狀態？

您可隨時登錄會員中心查詢當前訂單狀態。訂單發貨后的1-2個工作日后您可咨詢客服，客服會及時幫您查詢當前包裹的實時物流動態。

可以要求開據發票嗎？

您在UGG官方網站購買的任何產品都可以要求開具正規發票。如需開具發票，請直接聯系我們的在線客服。如已開具發票，請買家妥善保管發票；退貨或換貨時，均需提供原始購物清單，否則無法辦理退貨或換貨手續。發票郵寄時間為：客戶確認收貨7天后再申請，30天以內寄出。如您已要求開具發票后提出退貨申請，請在收到發票后聯系客服退回發票。

運輸包裝是什么樣子的？

鞋盒見下圖

產品相關

UGG官方網站出售的商品都是正品嗎？

請放心。UGG官方網站是UGG官方直營店，銷售的商品與UGG實體店相同，均為官方正品。

商品尺碼如何選擇？

產品描述頁面有詳細的尺碼對照說明，請參考您平時的尺碼多方面考量，如仍有疑惑請咨詢客服。

保修期多長？

UGG產品嚴格遵循國家三包政策，每一個鞋盒內都會附有一張鞋類產品三包卡。如您在穿著使用過程中出現任何質量問題，請及時聯系客服。

如何清潔保養UGG皮革產品？

我們的皮靴可使用任何皮革或麂皮專用產品進行清潔和護理。我們不針對任何一款皮靴生產相應的UGG清潔產品。詳細清潔與保養方式請點擊參照"清潔與保養"頁面內容

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退貨和退款

在UGG官方網站專賣店購買的商品可以在家附近的UGG實體店里換貨嗎？

非常抱歉，UGG官方網站與線下實體店銷售產品獨立，不接受線下實體店銷售產品的退換，線下實體店也不對網店銷售商品負責。如在官網購買商品有任何質量問題，請聯系客服。

購買商品后可以退貨嗎？

我們提供完善的售后服務，承諾自客戶收到商品之日（以簽收日期為準）起7天內，如果對于商品有任何不滿意，符合退換貨政策的前提下，我們將提供無理由退換貨服務。

可以換貨嗎？

UGG官方網站支持換貨，在收到商品30天內，如果對于商品有任何不滿意，符合換貨標準的，我們將提供無理由換貨服務（只限于中國大陸地區）。

7天無條件退貨是從哪一天開始計算？

7天無條件退貨以簽收日開始計算。

退換貨流程

請在收到商品在規定期限內在線提交退換貨申請并聯系在線客服，確認是否符合退換貨條件。

請準備好退換貨商品，務必隨貨寄回購物明細單，若您丟失此單，可在包裹內放入紙張寫上：發貨單號、退貨商品（貨號/數量）、退換貨原因，退貨需將贈品、配件一同退回。

其它注意事項

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• 請注意退貨商品需要一次性退回。
• 請您務必附上本次購物明細單，若無購物明細單，將會影響您退貨手續的辦理。
• 未聯系客服直接退回的商品，倉庫將做拒收處理。

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退換貨政策

退貨商品需不影響二次銷售，以下情況恕不接受退貨：

• 已水洗、已穿著使用或因您個人原因造成損壞的商品
• 缺少商品原標簽、吊牌、外包裝
• 缺少隨商品附帶的贈品、配件
• 非質量問題的贈品以及禮券
• 超過退換貨要求的期限

其它注意事項

• UGG官方網站不接受實體店等其它渠道購買的商品退換貨。
• 清潔套裝不可拆分退貨
• 未聯系客服直接退回的商品，倉庫將做拒收處理。

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退貨后要如何退款？

只可按照原付款方式進行退款，在收到退貨商品之日（以倉庫收到日為準）起的5個工作日內，如果退貨商品符合相應政策規定，客戶服務專員將為顧客辦理相應退款手續；

退款金額只限于貨款，如果您訂購時候支付了其他費用，該費用恕不退還；

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會員相關

為什么我最近24個月消費滿10,000元，但不是鉆卡呢？

會員等級的計算看12個月內消費，滿足對應等級條件（金卡2,000元，鉑金卡5,000元，鉆卡10,000元）則還是對應的等級。
如：
1. 小王2018/9/1升級成金卡，他在2019/9/1-2020/8/31時間中消費金額＜2000元，那么到2020/9/1，他就變成了銀卡，這個就是降級；
2. 小張2018/9/1升級成金卡，他在2019/9/1-2020/8/31時間中消費金額≥2000元但是消費金額＜5000元，那么到2020/9/1，他就還是金卡，這個情況就是保級；
3. 小陳2018/9/1升級成金卡，他在2019/9/1-2020/8/31時間中消費金額≥5000元但是消費金額＜10,000元，那么到2020/9/1，他就變成了鉑金卡，這個情況就是升級。

我是鉆卡會員，我的生日權益什么時候發？

鉑金卡和鉆卡會員的生日券均在會員生日當月第1天發放至【已領優惠券】頁面，有效期為發放后30天；
如果會員在6/15日升級至鉆卡，且會員生日為6月份，則生日權益會在升級當天，即6/15發放至會員中心，有效期同樣為30天。

UGG會員有幾個等級？

4個等級:
銀卡（注冊即可）
金卡（12個月內消費滿2,000元）
鉑金卡（12個月內消費滿5,000元）
鉆卡（12個月內消費滿10,000元）

UGG會員有效期是多久？

金卡、鉑金卡、鉆卡為24個月。

我在線下門店購買了符合等級消費的訂單也綁定了訂單，為什么會員等級沒有達到？

要會員查看一下對應的訂單是否為UGG直營門店購買的訂單哦，詳細的直營門店列表可在“線下門店”篩選“直營店”即可查看。

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